Veelgestelde vragen



Kan ik mijn bestelling annuleren, aanvullen of bewerken nadat deze is geplaatst?

Wanneer uw bestelling is geplaatst, begint ons magazijn deze meteen in te pakken om ervoor te zorgen dat u deze tijdig bereikt. Dit betekent dat het helaas niet mogelijk is om een ​​bestelling toe te voegen, te wijzigen of te annuleren nadat deze is geplaatst. Je aankopen kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd voor terugbetaling of omruiling. Als u een item bent vergeten te kopen, moet u een secundaire bestelling plaatsen.

Welke koerier zal mijn bestelling bezorgen?

Zie onze voor volledige informatie Bezorgpagina>

Waar is mijn bestelling?

Wanneer uw bestelling is verzonden, ontvangt u van ons een bevestigingsmail. Dit zal u informeren welke koerier we hebben gebruikt om uw pakket te bezorgen, en van uw volgnummer. Volg uw bestelling rechtstreeks bij de koerier, hetzij op DPD or DHL. Als u geen bevestigingse-mail hebt ontvangen, of als tracking aangeeft dat het pakket is afgeleverd, neem dan contact op met onze klantenservice en zij zullen eventuele problemen oplossen.

Dit is een geschenk, hoe wordt het verpakt?

Alle online bestellingen worden met liefde verpakt en verzonden in onze prachtige merkdoos. Wij verzenden bestellingen in een anonieme en discrete doos met uw adresetiket.

Moet ik invoerrechten betalen?

Mogelijk moet u dit doen als u buiten het VK en de EU bent gevestigd. Wanneer uw levering het land van bestemming bereikt, worden invoerrechten en belastingen geheven en moeten deze worden betaald om uw bestelling bij de douane vrij te geven. We kunnen geen advies geven over tarieven, omdat deze per land kunnen verschillen. Raadpleeg uw plaatselijke postkantoor voor meer informatie.

Ik heb mijn retour teruggestuurd, maar ik heb niets gehoord?

Retourzendingen duren een volledige 14-werkdagen om te worden verwerkt en u ontvangt een e-mail zodra dit is voltooid. We adviseren alle klanten om hun door de bezorger afgegeven bewijs van verzending te bewaren. Als u zich zorgen maakt dat uw item niet is ontvangen, volg dan uw pakket met dit bewijs van verzending zodat we de terugreis kunnen volgen.

Ik heb een defect of onjuist artikel ontvangen?

Als in het onwaarschijnlijke geval dat een item dat u hebt ontvangen, onjuist of defect is, raden we u aan het item zo snel mogelijk te retourneren, met behulp van de vooraf betaalde retourlabels en een notitie op te nemen waarin wordt gevraagd om een ​​vervanging of het juiste item. U kunt er zeker van zijn dat u geen contact met ons hoeft op te nemen voordat u het artikel retourneert.

Kan ik met iemand op het hoofdkantoor spreken?

U kunt telefonisch contact opnemen met het hoofdkantoor + 44 (0) 203 883 5630 of e-mail customer.services@myla.com. Voor alle vragen van de pers kunt u contact opnemen met: We zijn Village PR op hello @ wearevillage.com of op (0) 20 7490 7394.